los adorables usuarios :P

Domingo, 30 de octubre de 2005 | Departamento: Informática

Todos los informáticos sabemos, bien sea porque (como es mi caso) nos lo han enseñado en la universidad o por experiencia, que existe un elemento particular y muy delicado al momento de desmepeñar nuestro trabajo: los usuarios. Mi estimado novato, si creíste que la carrera que recién estas emprendiendo iba a consistir solamente en diseñar sistemas muy bonitos, mostrar tu maestría en las artes de la programación o montar redes que sean la envidia de la competencia, pues te equivocaste :S. Nuestro trabajo, sea que tengas que desarrollar sistemas o adminstrar el área de Sistemas de una empresa, *siempre* tiene que ver mucho con los usuarios, con el elemento humano. Como decía una imagen que nos enseño una vez un profesor en clase: "computing is about people, not machines".
El punto no muy agradable es que a veces los usuario no le facilitan la tarea a uno tanto como se quiere. Estuve leyendo la vez pasada un post muy bueno en el blog Microsiervos titulado Los mensajes de los usuarios II (que también tiene primera parte), en donde se detallan algunas de las situaciones poco agradables que pueden surgir entre usuario e informático. Y es que a veces los señores usuarios ya se pasan, pues. Se acepta, como indican algunos de los comentarios en los posts mencionados, que los usuarios no tienen que ser expertos en informática, y que incluso ya es bastante estresante (y a veces frustrante) aprender todas esas cosas nuevas, especialmente a la velocidad con la que avanza la tecnología ultimamente. Pero de ahí a que crean que los informáticos tiene que tener dotes adivinatorias, creo yo que es exageración. Es por eso que se necesita hilar muuuuuuy fino para tratar con los usuarios (despues de todo, son personas, infinitamente más complejas que una máquina).
De las situaciones que encontré realtadas en Microsiervos (que, por cierto, es un blog muy interesante), la que más risa me dio fue esta:

Esto que me recordó mucho cuando en mi anterior trabajo en el MundoReal™ me dejaron una nota en la puerta del despacho que decía
"No pirula el cachirulo."
Sin más.

Yo, a pesar de que mi experiancia laboral es mínima, ya he experimentado algunas de estas amarguras: al parecer el ser el miembro de la familia que estudia Ingeniería Informática me convierte de manera automática en CIO de la casa. Por suerte mi hermano sabe lo suficiente de computación para cuidarse solo (relativamente): es mi hermana la que a veces se pone un poco disforzada, con cosas como "oye, tu computadora no quiere hacer tal cosa" (claaaro, mientras ella pueda hablar por el Messenger sin problemas, todo normal, pero cuando algo se malogra o se cae el f***ing servidor de MSN, es mi computadora).
Una que fue peor fue la que me sucedió con un amigo del colegio, cuyo nombre no quiero mencionar y que espero no esté leyendo este post :S. Hace ya algún tiempo (a inicios del semestre pasado, para ser más exactos), mientras yo estaba completamente apurado por terminar un trabajo de la universidad, este amigo mío empieza a hablarme por el Messenger más o menos siguiendo esta línea:

mi amigo: oe tio, una consulta
yo: dime
él: mi antivirus ya no carga al inicio y cuando le doy doble click me deja esperando un toque y al final no carga nada. como arreglo eso?
yo: no se tío, yo estoy usando otro antivirus
él: ta mare
yo: la licencia que compraste no te da garantía?
(anteriormente el me había contado que habia comprado el antivirus con una licencia con garantía de hasta por 1 año o algo así)
él: sí, pero me da pereza llamar al servicio técnico

No lo mandé a la m***da nada más por que es mi pata, y aún así tuve que aguantarme las ganas. O sea, porque estudio Informática la tengo que hacer de servicio técnico porque al otro el da pereza llamar. Díganme si no es para ponerse amargo.
Eeeen fin, creo que lo único que nos queda es aplicar el antiguo dicho de "paciencia y buen humor" y rogar al Señor que nos mande usuarios que por lo menos sepan describir las fallas más allá del "no funciona, no se por qué" o el "me sale no sé qué mensaje" y que carezcan de la compusión por darle Aceptar a toda pantalla que se les aparezca por delante sin siquera leer aunque se la primeras palabras del mensaje.
Buena suerte muchachos. Que la Fuerza los acompañe :D.

p.d.: Microsiervos va de frente a mi sección de enlaces ;)

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